용인시 민원안내콜센터가 1일부터 양방향 휴대전화 문자상담 서비스를 실시한다.

수화자나 화상전화기가 없으면 의사소통이 어려운 청각장애인이나 언어장애인, 전화통화가 어려운 상황에 있는 시민들에게 민원 안내 서비스의 접근 편의를 제공하기 위해 도입한 서비스다.

버스노선, 첫차·막차시간, 관광·공연 장소와 시간 등 간단한 문의사항, 공공장소이거나 주변 소음으로 전화통화가 곤란한 경우에 문자 상담 서비스를 이용하면 답변을 받아볼 수 있다.

휴대전화 문자 상담 서비스는 휴대폰의 SMS(단문자서비스) 기능을 이용해 문의 내용을 작성 후 수신번호를 시 대표번호인 ‘1577-1122’로 입력해 전송하면 전문상담원들이 문자메시지로 답변한다. 서비스 이용시간은 콜센터 업무시간인 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지다.