용인시는 10일부터 12일까지 민원현장에서 발생하는 민원처리 과정의 부정적 요소를 집중 개선해 수준 높은 고객만족 행정서비스를 실천하기 위해 공무원 대상 현장코칭교육을 실시했다.

교육은 고객만족컨설팅업체의 전문강사인 고현주, 송현 씨의 지도로 ‘고객만족을 실천하는 행동전략’ 강좌를 듣고 난 후 코칭실에서 개인별 인터뷰를 실시하는 순서로 진행됐다. 또 상갈동주민센터와 수지구 민원봉사과 등 2개 부서 직원들의 경우 민원응대 현장을 재현하면서 카메라 촬영을 한 후 화면을 통해 자신의 응대 태도를 음성, 자세, 분위기 등의 항목별로 진단받으며 개선하는 등 강도 높은 훈련을 한다.

첫 교육은 10일 오전 8시부터 10시까지 시 차량등록사업소와 수지구 민원봉사과 57명 직원을 대상으로 열렸다.

코칭을 통해 표정 관리와 음성 조절에 대해 조언을 받은 수지구 민원봉사과의 이진형 직원(여, 31세)는 “카메라를 통해 나도 몰랐던 내 모습을 보게 되어 유익했다”며 “바쁘게 업무 처리를 하더라도 공손한 말투와 태도를 늘 염두에 두고 시민들의 입장을 생각하는 자세를 가져야 할 필요성을 절감했다”고 말했다.

11일에는 이동면사무소, 동부동주민센터, 12일에는 원삼면사무소, 상갈동주민센터에서 계속됐다.