용인시는 상·하수도 검침원을 대상으로 지난 23일 친절교육을 실시했다.

오전 9시부터 오후 5시까지 시청 철쭉실에서 진행된 교육은 현장에서 민원인과 직접만나는 검침원들에게 실질적인 친절교육을 실행, 서비스 향상을 도모하기 위해 마련됐다.

교육은 전문 강사의 강의로 ‘친절서비스 마인드와 응대’, ‘불만사례 연구 및 해결방안’, ‘전화응대 기법’ 등의 프로그램이 진행됐다.

또한 민원인 유형별 대처, 항의 고객의 중요성, 고객 불만의 개념, 불만의 처리, 응대 시뮬레이션 게임 등 강의와 실습도 함께 이뤄졌다. 교육에 참가한 상수도사업소의 홍준문씨는 “교육을 받아보니 예전에 시민들이 어떤 느낌을 받았겠구나 하는 걸 알게 돼 일할 때 더 친절해져야겠다는 생각이 든다”고 말했다.